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Safe.sh企业综合服务项目

下列站点提供了技术文档、产品公告、支持论坛及其他资源,帮助您解决技术问题、获取关于Safe.sh服务产品的最新信息。

对于系统可用性而言,时间就是金钱。 任何问题,即使是相对细小的问题,也会对业务有着重大的影响。 IT 部门必须能够支持 Safe.sh 产品的所有用户,不论他们何时致电、何事致电、及从何处致电。 从最简单的问题到最紧急的难题,从系统管理员到 CIO,都需要立即找到一位可以提供快速有效响应的专家。

企业综合代维服务简介
我们在代维服务方面有着与众多客户保持长期的良好的合作关系,可根据用户需要提供从IT系统规划、系统实施到运作管理,包括桌面环境管理服务、IT基础环境管理服务、软件开发服务等各方面全方位的外包服务。并且包括网络管理服务,意外事件管理、性能管理,网络安全以及变化和配置管理,从而摆脱非IT企业繁琐重复的IT维护和安全管理工作, 从此稳定安全无后顾之忧的企业管理,将更多的知识和技术用于核心业务,提高企业全面竞争力。

综合代维范围及内容

  • 企业网络国际域名申请(.com、.cn、.net、.asia等)
  • 企业网站设计、开发、维护
  • 企业邮局(MaiL)建立、维护、设定(包括海外邮件收发)
  • 企业网站服务器空间租用、托管、故障维护 (文件备份,恢复,系统漏洞检测,病毒检测,清除等)。
  • 企业文件服务器(FTP,Web)建立、维护
  • 企业网络办公系统(OA)建立、维护
  • 客户端故障维护(包括系统安装,系统还原,系统更新,常用软件安装)。
  • 电脑常见外设故障维护(打印机,扫描仪等)。
  • 局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试,保证内部网络通讯正常,网络故障的解决等) 。
  • 7X24小时流量监控及安全监控
  • 代维服务方式 

  • 全面代维:如果您的公司想集中精力于专业领域,不设立自己的IT部门,可以与我们联系,我们可以作为贵公司的IT部门,按合同要求全面负责公司网络信息系统的建设。
  • 单项代维:也许您的公司有少量的计算机人员,难以应付日常的各种繁杂事务,可以把您觉得棘手的事情交给我们,如网络建设,硬件设备 维护,单项软件开发,我们可以按项目,时间,设备量等各种方式计费,提供服务。
  • Safe.sh提供的全球技术支持服务分为以下两种级别,可供合作伙伴和客户灵活地选择:

  • 高级支持
  • 基础支持
  • 每种服务级别在支持、响应时间方面提供不同的选择,并提供其他支持方案。
    每种支持级别提供的不同方案如下表所示:

    支持级别

    Safe.sh产品支持与维护服务

    服务级别高级基础
       
    响应时问2小时下一工作日,以距离客户最近的Safe.sh地区支持中心办公时间为准
    电话解决故障排除直到问题解决为止距离客户时区最近的支持中心每天8小时/每周5天 (09:00-17:00)
    硬件更换服务 (参见注1)Safe.sh将在24小时内发运更换硬件(硬件单元或单独部件)(周末和节假日除外)Safe.sh将在48小时内发运更换硬件(硬件单元或单独部件)(周末和节假日除外)
    软件维护与增强 (发布,补丁,升级,动态更新)(参见注2)
    授权的客户联系人5名全球联系人2名客户站点当地联系人
    定时病毒入侵检测每周不定时是每月3次

     

    安全隐患紧急排除正常工作日

     

    0day安全漏洞快速反应

     

    基于Web的支持

    根据您的业务要求,我公司设在中国深圳市和美国乔治亚州亚特兰大市两个不同时区技术支持中心的Safe.sh网络安全专业人员可为您提供上述服务。


    注1:硬件更换服务是硬件有限质保规定的补充,旨在为客户提供更高水平的服务。在支持和维护合同有效期内,自交货日期起,客户享有硬件更换服务的期限为12个月。硬件更换服务以硬件质保文件规定条款(质保索赔除外)以及服务说明规定的条款和条件为准。

    注2:新发布的版本可能含有新功能,这些新功能可能仅限于某些产品型号或许可和/或需要单独付费的产品或许可。

    在线支持: 支持连接

    免费咨询电话(售前):400-666-5564

    技术支持中心(售后):+0086-755-3300-7600

    支持指导方针

    联系技术支持的时候,请准备好下列信息:
    您的公司名称和所在地编号
    您的姓名、电话号码和电子邮件地址
    产品名称、发布版本、操作系统和情报级别
    任何有助于解决该问题的档案,譬如:系统转储、日志文件、编译器清单等
    正常工作时间之外可以使用的紧急支持
    支持中心会将您的致电转入:1 37 984 068 81。

    Tags:服务器安全服务,服务器维护,服务器代维

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